jan 08 2008
Neuf Telecom : suite… et fin !
J’avais sélectionné une offre Neuf Telecom pour l’accès internet de mon nouvel appartement (j’avais parlé de cette phase 9Telecom ici).
Et bien la situation s’est enfoncée dans des profondeurs hallucinatoires champignonesques ! Je me suis retrouvé dans la peau d’Astérix arpentant le dédale de l’administration romaine (si vous n’avez pas vu ce dessin animé procurez vous-le sans attendre).
Après avoir, bien heureusement, appellé la ligne client pour savoir où ils en étaient après 3 semaines de silence radio, j’avais appris que le DSLAM était saturé… mais ils s’étaient bien gardés de m’en prévenir (et c’est très important ça, vous allez voir pourquoi).
Vu que sans accès internet je suis privé de mon outil de travail principal, j’ai décidé d’entamer une campagne d’appels auprès du service client.
J’ai eu successivement, à quelques jours d’intervalle, 5 ou 6 téléconseillers et leur ait expliqué la situation de façon identique, en posant strictement les mêmes questions à chaque fois.
Résultat : à chaque appel un discours différent, une somme incroyable de contradictions et surtout la sale sensation de souffle chaud dans la nuque (si vous voyez ce que je veux dire) : promesses, blabla, certitudes et garanties conditionnelles embrouillardées : du vent !
Ne pouvant pas me donner d’informations supplémentaire sur cette saturation de tête de réseau, je me décide à appeller France Télécom Orange, désigné comme le grand diablotin qui posait des problèmes vicelardement.
Je vous passe mes pérégrinations de serveurs vocaux en impasses et raccrochements automatiques. Je choppe un technicien sans lui livrer le détail de la situation et lui demande de vérifier ladite saturation. Interloqué, le gaillard me dit de pas bouger (ça risquait pas) et me dit que le DSLAM relié à ma ligne téléphonique ne fait face à aucune saturation bien au contraire.
Prévoyant, je compose le 1014 pour me renseigner sur les offres internet France Telecom qui accède à ma ligne (pas encore dégroupée) et à mon dossier, constatant de ce fait que Neuf ne leur avait donc pas encore chippé le client (j’avais ouvert une nouvelle ligne chez eux avant que Neuf me dise s’occuper de sa résiliation). Elle me propose de passer par Orange.
Bon. Je repars à l’assaut de la ligne client de Neuf Telecom muni de ces informations. C’est là que ça dérape.
La très désagréable demoiselle que j’obtiens après un temps d’attente conséquent (mais gratuit) réceptionne mes informations comme on constate qu’on a une merde collée sous la godasse. Son expertise est sans appel :
France Télécom ne peut plus avoir accès à mes informations ! Et de ce fait ils ne peuvent plus « me récupérer ».
Ah. Y’a une couille dans le pâté comme on dit.
Enième demande concernant mon dossier toujours en attente d’un slot sur le DSLAM, à libérer par France Telecom… encore un discours différent. J’suis plus à un près me direz-vous !
Bon. Je demande la procédure de résiliation.
On me passe Malik, très pugnace le garçon, prêt à me jurer toutes les choses du monde pour pas que je résilie. Il utilise habilement les mots et ses tournures de phrases pour me faire comprendre que je l’ai dans l’os, qu’ils sont dans les délais et SURTOUT que je n’ai jamais reçu de courrier m’expliquant ce problème de saturation (qu’on m’avait dit m’avoir envoyé déjà 3 fois !).
Or sans ce courrier je ne peux pas dénonçer le contrat aussi facilement (dans le texte, mais comme c’est pas enregistré on peut y aller, hein Malik). Et puis ils va se passer encore 15 jours avant que eux ne me relâchent et donc que FT puisse commencer la construction de ma ligne ADSL qui elle même durera 15 jours! Bref autant rester chez Neuf.
Voilà donc le système : en cas de problème on est censé vous envoyer ce courrier là, mais on vous l’envoie pas, comme ça vous pouvez pas vous dédire. J’évoque le mot « escroquerie » dans une question. Malik, qui a la désagréable habitude de parler en même temps que moi ce qui fait que je me demande comment il fait pour m’écouter, saute sur ses grands chevaux.
Je le soigne un peu au papier de verre avec ma douce voix, et lui dit de vérifier mes conversations précédentes avec le service client. Mais voilà, ils tracent tout mais pas ça ! Facile…
Me vient comme une sale sensation d’avoir les parties génitales coincées dans une menotte, elle-même reliée au radiateur du service client Neuf.
Je ressors du trou temporel champignonesque, dont les effets sont heureusement temporaires.
Ce mec me sort le 6ème discours différent du même opérateur en me coupant la parole comme un jeune insolent. A 0,34 cts d’euros la minute, faut quand même pas déconner : les mots c’est mon métier je lui en trouve des bien secs ; du genre de ceux qu’on sent passer comme à la 1ère fois qu’on utilise une voie étroite et interdite (sans insulte je précise).
Je récupère l’adresse pour résilier et je coupe.
Putain ils sont sacrément aimables pour te signer le contrat, mais quand tu veux arrêter c’est plus le même ton.
La douce voix de France Télécom m’avais garanti une activation sous 8 jours et box sous 5. Si doux à entendre que je le lui avais fait répéter. Je les rappelle.
Oh, un nouveau trou hallucinatoire ! Non, c’est pas 8 c’est entre 8 et 15 me répond cette dame à l’accent du pays du pastis.
« Vous recevrez un sms à l’activation de votre ligne, rassurez-vous »… moué je crois bien que je crois plus rien.
C’est Alchymi qui va être content, sans ADSL à la maison je vais être fourré chez lui tous les jours il adore ça ! (c’est surtout sa compagne qui va apprécier, la pauvre je m’excuse par avance auprès d’elle). Mais le soir et le week-end ça va être une autre paire de manche.
Qu’en pensez-vous : un cierge à la cathédrale de Metz fera-t-il l’affaire ?
