jan 03 2008
Neuf Telecom aussi mauvais que les autres
Je dois déménager le 11 janvier.
Début décembre je demande donc la construction d’une nouvelle ligne téléphonique à France Télécom.
Puis je demande à Neuf, mon opérateur actuel dans mon future ex appartement, de me reprendre sous contrat. Jusque là tout va bien, je passe certains errements dans les réponses.
Je me cale avec une conseillère commerciale pour définir les dates de réception de la box et l’activation de la ligne, l’histoire de jouer dans la certitude de la continuité. Cela se passe le 14 décembre 2007.
Réception des courriers avec plein de promesses dedans, et j’attends la Neuf box en préparant mes cartons et en trouvant quelques bonne âmes pour venir se péter le dos avec moi à une date fixe.
Et puis la box n’arrive pas… j’attends 1 semaine au delà du délai validé avec la conseillère, puis le 3 janvier j’appelle chez Neuf pour en savoir plus. Une merde infâme pour trouver le moyen de rentrer en contact avec un humain. Si vous avez commandé une offre avec un n° de tel vous êtres redirigé vers un p****** de serveur vocal qui, forcément, n’a pas votre réponse.
Petit truc au passage, au moment ou il vous demande votre n° de tel, vous lui pétez 10 fois la touche ‘*’ au lieu d’un n° de tél et il vous met en relation avec un humain.
Bref, je tombe sur melika, conseillère Neuf de prime abord sympathique, qui écorche mon nom de famille mais c’est pas grave.
Cette dame m’annonce qu’il n’y a plus de slot disponible sur le DSLAM et qu’il faut que j’attende qu’il y en ai un qui se libère. Quand ? bein… ça on sait pas. 1 mois, 6 mois : le brouillard. On va m’envoyer un courrier pour me le dire (chouette !).
La box n’a pas été expédiée, c’est la faute à FT !
Ruée dans les brancards, les minutes d’attente s’écoulent, on sent bien que si ça se passe pas bien rien n’est prévu. Et on serre les fesses devant le compteur de temps d’appel vu que l’ARCEp vous coupe la communication au bout de 30 minutes.
Et puis, truc de dingue, ya plus de problème, la box sera là dans 1 semaine, et la ligne activée le 17 janvier, promis ! promis !
Jusque là, impossible et tout à coup tout sera nickel.
Et là on regrette, avec une bizarre sensation au niveau du derrière si vous voyez bien ce que je veux dire :
- la box va arriver ?
- la ligne sera activée ?
- elle m’a dit ça pour que je la lâche et qu’elle pourrise pas ses statistiques de délai de réponse clientèle ?
- où est la boutique Neuf la plus proche que je fasse un malheur ?
- trouver un accès wifi dans le coin et baratiner son propriétairepour qu’il me donne un accès pour une durée indeterminée ?
- aller vivre chez Alchymi pendant plusieurs mois en attendant qu’un pingouin libère un slot et que je sois le 1er sur liste d’attente ?
- m’en prendre au 1er passant que je croise dans la rue ?
Beaucoup de questions, aucune réponse, et une bonne envie de bloquer tout prélèvement possible par Neuf jusqu’à obtention du service.
Et voilà, comme d’habitude : rapide à fourguer (moins de 30 secondes d’attente pour les nouveaux clients au 1099) et blackout total après.
Neuf Telecom rachète Cegetel, AOL France et Club Internet, mais c’est finalement aussi pourav que le reste des FAI (je sais, j’étais naïf).
Au moment ou j’écris, la rondelle me chatouille fort, je sens un souffle chaud dans la nuque et je me demande à quelle date, finalement, je vais pouvoir déménager avec la certitude d’avoir le net pour bosser.
respire et tout ira bien !
Après qu’Alchymi t’aura hébergé plusieurs mois, il finira par te couper la livebox aussi ! lol, ok je sors ! 
mise à jour : après avoir rappellé Neuf pour vérifier un gaillard m’a annoncé qu’il n’y avait aucun problème et que ma ligne ADSL était activée !
Sauf que bon la neuf box hein, je l’ai toujours pas !
Je viens de recevoir ma facture du NEUF, toujours des erreurs. Jusqu’a présent, il me facturait de la location de modem alors que je l’avais acheté. Plusieurs courriers ont été envoyés pour résoudre ce problème. Il nous ont même coupé le téléphone pour 3€ de location de modem que je ne leur devais pas.
Là, sur ma dernière facture, il me facture 120€ de service « Allopass Acte » alors que nous ne savons même pas ce que c’est.
Neuf n’est pas une entreprise sérieuse et vaut mieux éviter les prélévement automatiques ce que j’ai fait depuis longtemps.
Bonjour,
Je rencontre le même pb que Lemonnier.
120 € par mois d’Allopass alors que je ne sais même pas ce que c’est !
A+
Nouvelle victime : 180 euros facturés de services Allopass sur ma dernière fa
Moi idem, 120 euros en aout et en sept ! on pourrait pas se regrouper pour protester ensemble ? mon mail euz64@9online.fr
Même problème 120 Euros de prélèvement sur ma dernière facture NEUF via Allopass Acte (service Internet +). Je n’ai jamais utilisé ce service. SFR/NEUF me répond que c’est une facture d’un produit consommé ! J’ai porté plainte au commissariat. Je suis preneur d’une action groupée.
Idem pour moi 120 € en allo Pass. Neuf ne veut rien savoir…Je bloque le prélévement …je régle mon abonnement et j’attends la suite pas question de régler cette escroquerie si neuf ne peut sécuriser son site c’est leur problème et non le nôtre Tant qu’à moi je n’ai jamais rien demandé pour avoir internet+.
On doit se regrouper pour faire pression et on se casse s’ils ne veulent rien savoir (Ds les banques avec les cartes au moins eux ils assument ..;)
ok pour action coordonnée ,mais comment faire ?,j’ai été facturé de 120€ comme vous sans utilisation de allopass (c’est quoi?)merci
C’est vraiment bizarre cette histoire d’Allopass débité directement sur la facture… que vous répondent les hotlines à ce sujet ?
En fait le problème c’est que neuf nous « offre » un service sans qu’on le demande qui s’appelle internet + et qui permet de faire certains achats ( téléchargement par ex. ) uniquement avec son identifiant et son mot de passe neuf avec un maxi de 60 € par mois….Vous comprenez tout de suite que tout cela n’est pas très sécurisé et il y a du piratage ds l’air …la preuve. Le problème c’est que neuf ne veut rien savoir disant : l’achat est fait avec votre identifiant et votre mot de passe …donc c’est vous!!!!!!
Moi j’ai fait lettre recommandée et surtout opposition au prélévement…tout en réglant par chéque l’abonnement et maintenant j’attend la réponse!!!!mais ils n’auront pas un centime de ma part concernant ces opérations.
Pour l’action groupée je ne sais ps trop mais je veux bien prendre les coordonnées et faire un courrier avec les coordonnées de ts les clients concernés afin qu’ils soient conscients que çà ne va pas être bon pour eux si on se connait.
A+
Même problème et ai suivi la même démarche que fofo, aujourd’hui j’ai reçu un mail de mise en demeure dernier avis avant suspension de ma ligne.
Et pourtant j’ai bien réglé mon abonnement et mes conso. téléphoniques, mais pas les 120 euros d’allopass, achat que je n’ai jamais fait.
Nous pourrions effectivement nous grouper et écrire à ufc que choisir ou 60 millions de consommateurs, cela aurait plus de poids qu’ une personne.
Je laisse mon e.mail si vous voulez bien me contacter je veux bien regrouper les courriers pour faire en envoi groupé.
forestieralain@neuf.fr
pour moi, la même chose, 120€ allopass acte, jamais eu recours à ce service que je ne connais pas, opposition au prélèvement, paiement du reste de la facture, et j’attend la suite. En tous les cas je dépose plainte cet après midi. J’envoie courrier au service SFR neuf box à Boulogne Billancourt.
idem pour moi 120 euros de debiter sur mon compte sans avoir utiliser ce service en plus dans GERER MON COMPTE j avais cocher la case comme quoi mes droit d achat internet+ par mon adresse mail etait negatif donc je ne comprend pas
Concernant des facturations allopass par Neuf Telecom, mon fils a été victime de la même arnaque soit 60€ sur sa facture de décembre 2008 et 120 € sur la facture de février 2009(non réglée à ce jour car j’ai bloqué les prélèvements automatiques), bien sur la réponse de neuf a été rapide ils ont bloqué la ligne, plutôt que d’essayer de trouver l’origine de ces facturations.
Il est bien entendu que je ne souhaite pas me soustraire aux paiements de mon droit d’accès mais il est hors de questions que je paie pour des marchandises ou des services dont je n’ai pas bénéficiés
Je souhaiterais savoir si contractuellement ils ont le droit de bloquer la ligne si j’accepte de payer les factures internet.
Actuellement comme ils font la sourde oreille à toutes mes requêtes la seule issue serait de changer d’opérateur, ce qui est chose impossible car ils refusent de libérer la ligne
Donc nous sommes des otages de ces sociétés qui reportent leurs propres problèmes de fonctionnement sur leurs clients
Nous devons refuser ces situations.
Y a t’il dans ce pays des organismes qui soient capables de mettre fin à ces pratiques frauduleuses.
Stop à l’arnaque
Les class actions permettraient de se défendre…. mais les lobby des grandes enseignes ont toujours réussi à empêcher la mise en place des actions de groupe jusqu’à présent.
C’est un peu ça le problème aussi, il n’y a pas que les marques qui abusent, il y a aussi les gouvernements successifs qui n’ont jamais eu de couilles.
salut j’ai le meme soussi que vous 159€ en plus sur ma facteur (allopass Abo , allopass Acte,…) et je desire savoir si avec les n° de transaction on peu savoir a qui sa a porfiter tout sa.
J’ai essayé de demander des précisions à Allopass « contact@allopass.com » mais malgré leur bonne volonté apparente ils n’ont toujours pas répondu à mes demandes
bonjour,
j’ai le même soucis que vous et je suis allé porter plainte, du coup c’est en instance, mais le gendarme que j’ai vu aujourd’hui pour voir ou en était mon dossier, m’a demandé si je connaissais donc clients 9 qui auraient portés plainte et ou pour qu’il puisse se mettre en relation avec l’autre gendarmerie pour regrouper leurs infos et voir s’il n’y a pas un juge d’instruction qui s’occuperait déjà de ce soucis.
Merci de bien vouloir me tenir au courant
A bientot et on y arrivera
depuis mon intervention de janvier pour un débit de 120€ j’ai été remboursé sur la facture suivante. Tranquille jusqu’en avril ou rebelotte 50€ d’Allopass acte. Demande de résiliation, avec réaction de SFR avec geste commerciale remise des 50€ avec 30% de remise sur abonnement de 2 mois. OK je reste, surtout que l’on me garanti m’avoir bloqué les règlements achat internet et que je ne serai plus ennuyé avec tout cela. Patatra facture juin 2009 de nouveau 120€ et même aujourd’hui sur mon compte bancaire débit non prévu de 38€. Un message vocale automatique sur mon portable m’informe de l’erreur et que je serai crédité sous 15 jours de ces 38€. ( gonflé non !!!! sur plusieurs centaine de milliers d’abonnés cela fait un joli pactole d’argent placé sur un compte rémunéré même pour 15 jours ) Bref passons !!
Le service résiliation m’a garanti qu’il règlai le problème de mes nouveaux 120€ sous 24h. Bref tout cela n’est pas sérieux d’autant qu’à voir le nombre de victimes de cette arnaque, tous les interlocuteurs que j’ai pu avoir depuis janvier 2009, joue l’étonnement et n’avoir jamais eu connaissance de cette arnaque. Je pense qu’ils sont bien brieffés et bien cadrés pour ne rien dire. En attendant, je vous conseille à tous de faire comme moi, DEMAIN JE RESILIE UNE BONNE FOIS POUR TOUTE AOL devenu NEUF, ET ENFIN devenu SFR. TOUS DES ESCROCS. Bon courage à tous
je viens de recevoir ma facture avec 120 euros d’allopass que je n’ai pas utilisé, mieux à la date du 13.07 j’étais en vacances!!!!!!!!!eh bien il m’a été répondu que si j’étais facturé
c’est que j’avais utilisé ce service. je ne sais pas quoi faire
Mes problèmes avec Neuf-Cegetel ont commencé en novembre 2008. Sur ma facture apparaissent alors des achats d’Allopass Acte effectués par l’intermédiare d’INTERNET+, 6, le 30/10/2008 et 4, le 09/11/2009 pour des sommes respectives de 60€ et 45€. Je suis tombée des nues. J’ignorais alors l’existence d’Allopass et d’INTERNET+. Ces achats n’ayant pas été réalisés par moi ni aucun de mes proches, j’en ai demandé le remboursement. J’ai obtenu satisfaction après intervention de médiateur qui a malgré tout laissé entendre que j’avais du être victime d’un « phishing » et que j’avais communiqué mes identifiants et mot de passe, ce qui était faux. J’ai changé mes identifiants et mot de passe. Cela n’a pas évité un nouveau débit de 60€ sur ma facture de mai 2009 pour le même type d’achats. Une simple lette au service consommateur a alors réglé le problème. Néanmoins pour éliminer un éventuel « cheval de Troie », j’ai fait appel à un informaticien qui a procédé à une désinstallation et à une réinstallation de mon ordinateur et j’ai acquis un nouveau logiciel de protection. Je croyais être tranquille. Que croyez-vous qu’il advint? Rebelotte en novembre 2009: 60€ d’Allopass Acte. nouvelle lettre au service consommateur de SFR qui me fait un avoir sur ma prochaine facture. A chaque courrier à Neuf Cegetel SFR j’ai demandé la résiliation du « service » INTERNET+. Réponse à ma dernière lettre: « Nous regrettons de vous informer que ce service ne peut pas être résilié étant inclus dans votre abonnement SFR ». SFR prend malgré tout note de mon souhait et me conseille de ne pas donner mes identifiants de connexion à des tierces personnes. Merci, j’y avais déja pensé! Il est patent que le refus d’options d’achats dans l’espace client est illusoire puisque je n’ai jamais modifié le « non » initialement sélectionné. Pour l’heure je suis restée chez SFR. J’espère probablement ne plus être victime de ces achats frauduleux. Hélas rien n’est moins sûr et à chaque fois que je vais vérifier dans mon « espace Client » je crains le pire.
Mes problèmes avec Neuf-Cegetel, devenu depuis SFR, ont commencé en novembre 2008. Sont apparus sur ma facture des achats d’ « Allopass Acte » par l’intermédiaire d’INTERNET+, 6 fin octobre 2008 et 4 début novembre 2008 pour des sommes respectives de 60 et 45 euros. J’ignorais alors tout d’Allopass et d’Internet+. J’ai contesté ces achats qui n’avaient été effectués ni par moi ni par un de mes proches. Suite à l’intervention du médiateur j’ai été remboursée. Néanmoins j’étais suspectée d’avoir été victime de « phishing » et d’avoir alors fourni mes identifiant et mot de passe, ce qui n’a jamais été le cas. J’ai changé mes identifiants de connexion à mon compte mais cela ne m’a pas mis à l’abri d’un nouvel achat d’Allopass Acte en mai 2009 pour la somme de 60€. Une simple lettre au service consommateurs a permis de régler le problème ; Pour éliminer un éventuel logiciel malveillant introduit à mon insu dans mon ordinateur, j’ai fait appel à un technicien informaticien qui a désinstallé et réinstallé mon ordinateur et j’ai acquis un nouveau logiciel de protection. Je me croyais tranquille. A tort. Ma facture de novembre 2009 faisait apparaître un débit de 60€ pour 6 achats d’Allopass Acte. Nouvelle lettre au service consommateurs de SFR qui procède à une « régularisation » de mon Compte Client. Dans chaque courrier envoyé à SFR Neuf Cegetel, j’ai demandé avec insistance la résiliation du service INTERNET+. Dans sa dernière réponse du11 décembre 2009
SFR m’informe que : « ce service ne peut être résilié, étant inclus dans mon abonnement SFR ». Il ajoute néanmoins prendre bonne note de mon souhait et me conseille de ne pas donner mes identifiants de connexion à des tierces personnes. Merci cela m’était venu à l’idée !! Il est à noter que je n’ai jamais modifié dans l’espace mon compte l’option « droits d’achats » sélectionnée « NON ». Il faut se rendre à l’évidence, cela n’empêche pas les achats frauduleux