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Je dois déménager le 11 janvier.

Début décembre je demande donc la construction d’une nouvelle ligne téléphonique à France Télécom.

Puis je demande à Neuf, mon opérateur actuel dans mon future ex appartement, de me reprendre sous contrat. Jusque là tout va bien, je passe certains errements dans les réponses.

Je me cale avec une conseillère commerciale pour définir les dates de réception de la box et l’activation de la ligne, l’histoire de jouer dans la certitude de la continuité. Cela se passe le 14 décembre 2007.

Réception des courriers avec plein de promesses dedans, et j’attends la Neuf box en préparant mes cartons et en trouvant quelques bonne âmes pour venir se péter le dos avec moi à une date fixe.

Et puis la box n’arrive pas… j’attends 1 semaine au delà du délai validé avec la conseillère, puis le 3 janvier j’appelle chez Neuf pour en savoir plus. Une merde infâme pour trouver le moyen de rentrer en contact avec un humain. Si vous avez commandé une offre avec un n° de tel vous êtres redirigé vers un p****** de serveur vocal qui, forcément, n’a pas votre réponse.

Petit truc au passage, au moment ou il vous demande votre n° de tel, vous lui pétez 10 fois la touche ‘*’ au lieu d’un n° de tél et il vous met en relation avec un humain.

Bref, je tombe sur melika, conseillère Neuf de prime abord sympathique, qui écorche mon nom de famille mais c’est pas grave.

Cette dame m’annonce qu’il n’y a plus de slot disponible sur le DSLAM et qu’il faut que j’attende qu’il y en ai un qui se libère. Quand ? bein… ça on sait pas. 1 mois, 6 mois : le brouillard. On va m’envoyer un courrier pour me le dire (chouette !).

La box n’a pas été expédiée, c’est la faute à FT !

Ruée dans les brancards, les minutes d’attente s’écoulent, on sent bien que si ça se passe pas bien rien n’est prévu. Et on serre les fesses devant le compteur de temps d’appel vu que l’ARCEp vous coupe la communication au bout de 30 minutes.

Et puis, truc de dingue, ya plus de problème,  la box sera là dans 1 semaine, et la ligne activée le 17 janvier, promis ! promis !

Jusque là, impossible et tout à coup tout sera nickel.

Et là on regrette, avec une bizarre sensation au niveau du derrière si vous voyez bien ce que je veux dire :

• la box va arriver ?

• la ligne sera activée ?

• elle m’a dit ça pour que je la lâche et qu’elle pourrise pas ses statistiques de délai de réponse clientèle ?
• où est la boutique Neuf la plus proche que je fasse un malheur ?
• trouver un accès wifi dans le coin et baratiner son propriétairepour qu’il me donne un accès pour une durée indeterminée ?
• aller vivre chez Alchymi pendant plusieurs mois en attendant qu’un pingouin libère un slot et que je sois le 1er sur liste d’attente ?
• m’en prendre au 1er passant que je croise dans la rue ?

Beaucoup de questions, aucune réponse, et une bonne envie de bloquer tout prélèvement possible par Neuf jusqu’à obtention du service.

Et voilà, comme d’habitude : rapide à fourguer (moins de 30 secondes d’attente pour les nouveaux clients au 1099) et blackout total après.

Neuf Telecom rachète Cegetel, AOL France et Club Internet, mais c’est finalement aussi pourav que le reste des FAI (je sais, j’étais naïf).
Au moment ou j’écris, la rondelle me chatouille fort, je sens un souffle chaud dans la nuque et je me demande à quelle date, finalement, je vais pouvoir déménager avec la certitude d’avoir le net pour bosser.

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